Quels articles ai-je le droit de retourner ?

Vous pouvez retourner tous les articles qui ne vous apportent pas entière satisfaction, quelle qu'en soit la raison, sauf les produits immédiatement reproductibles ouverts (livres, DVD, CD...) et les produits adulte.

Les articles doivent être retournés neufs, en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

Comment faire le retour ?

1/ Dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande, faîtes une demande de retour au Service Client par téléphone (0810 811 480) ou par mail (cliquez ici) en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Si vous souhaitez recevoir d'autres articles en échange, merci de l'indiquer afin qu'ils vous soient réservés immédiatement.

2/ Après accord du Service Client, emballez soigneusement les articles et indiquez sur le colis l'adresse de livraison : ADVENTICE, 13 rue Georges Auric 75019 Paris, France

3/ Portez votre colis à la Poste, ou si vous avez été livré par Kiala dans votre Relais Kiala (cliquez ici pour trouver votre Relais Kiala). Si vous confiez le colis à la Poste, nous vous conseillons un envoi avec suivi (Colissimo par exemple). Si vous déposez votre colis dans un Relais Kiala, exigez le récépissé et conservez-le.

Est-ce à moi de payer les frais de port du retour ?

Non, Adventice vous offre actuellement les frais de port de votre retour si vous avez été livré par Kiala et que vous déposez votre retour dans un Relais Kiala : vous n'aurez rien à payer lors du dépôt de votre colis. Sauf articles soldés. Les retours par la Poste restent à votre charge.

Y a-t-il des frais ?

Non ! Adventice ne facture pas de frais de gestion dès lors que votre retour respecte nos conditions de retour.

Comment et quand serai-je remboursé ?

Dès réception de votre retour vous serez crédité d'un avoir. Si vous préférez un remboursement, vous devez le préciser. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement se fait à réception du retour par recrédit de votre carte bancaire. Si vous avez payé par chèque ou virement, le remboursement se fera par virement (transmettre vos numéros de RIB) généralement sous 15 jours.

Pour plus de précision, consultez nos Conditions Générales de Ventes.